پروپوزال بررسی رابطه رهبری خدمتگزار با رضایت مشتریان شرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
پروپوزال بررسی رابطه رهبری خدمتگزار با رضایت مشتریان شرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی
عنوان تحقيق به فارسي :
بررسی رابطه رهبری خدمتگزار با رضایت مشتریان شرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی
عنوان تحقيق به انگليسي :
the research of the relationship between the servant leadership and the customers satisfaction in the west Azerbaijan regional water company


ت . پرسش اصلي تحقيق ( مسأله تحقيق ) :
چه نوع رابطه ای بین رهبری خدمتگزار با رضایت مشتریان شرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی وجود دارد؟
5 . بيان مسأله ( تشريح ابعاد ، حدود مسأله ، معرفي دقيق مسأله ، بيان جنبه‌هاي مجهول و مبهم و متغيرهاي مربوط
به پرسش‌هاي تحقيق ، منظورِ تحقيق )
واژه مشتری در کسب و کار از دیرباز محل توجه بوده است ودر عرصه تحولات امروزی جامعه و رقابت جهانی لزوم پاسخگویی به خواسته های مشتریان به عنوان یک اصل مهم قرار دارد از آنجا که مشتریان در فرآیند فعالیتهای سازمان نقش مهمی ایفا نموده و با افکار و سیاستهای خود بر سرنوشت سازمان تاثیر می گذارند بنابراین مشتری مداری و احترام به مشتری باید سر لوحه امورقرارگیرد چالشهای محیطی در عصر حاضر سازمان ها را وادار نموده که همواره در جستجوی راه هایی به منظور حفظ و بقای خود باشندو شرکتهایی که قادر به پاسخگویی به نیازها و خواسته های متنوع مشتریان و حفظ سطح رضایت مشتریان خود نباشند در دراز مدت دربازار باقی نخواهند ماند

همچنین با تغییر و تحولاتی که در محیط کسب وکار روی داده است به رهبری بیشتر از مدیریت نیاز است مدل های سنتی رهبری که مبتنی بر مدل سلسله مراتبی بودند دیگر پاسخگوی نیازها و الزامات عصر و دوره حاضر نیستند و نیاز به مدلهای جدید رهبری بیش از هر زمان دیگری به چشم می خورد که در میان تئوریهای جدید رهبری ،تئوری رهبری خدمتگزار بسیار مورد توجه قرار گرفته است(قلی پورو حضرتی،88)
تئوری رهبری خدمتگزار اولین بار توسط گرین لیف مطرح شده است و مدل هرم وارونه را می توان ذات و جوهره رهبری خدمتگزار به شمارآورد.که در آن رهبران در پایین هرم سازمانی و در سطوح پایین سازمان قرار داشته و به پیروان خود خدمت می کننددر واقع رهبران خدمتگزار پیروان هستند رهبران خدمتگزار رهبرانی هستند که منافع زیردستان را در اولویت نخست و منافع سازمان را در اولویت بعدی قرار می دهند گرین لیف بر آن است سازمان ها آنطور که باید وشاید به جوامع خدمت نمیکنند از این رو انگیزه و هدف خود را از بیان این تئوری ،تشویق رهبران به خدمت رسانی و تاثیر بر جامعه می داند و خلق جامعه ای خدمتگزار را آرمان و هدف نهایی خود قرار داده است به عقیده او راه دستیابی به این جامعه،داشتن رهبرانی خدمتگزار در تمامی سازمانهایی است که در جامعه حضور دارند بنابراین رهبری خدمتگزار بر فلسفه خدمت رسانی استوار است.
در این تحقیق از نظریه کارکردی که پترسون در زمینه رهبری خدمتگزار ارائه کرده است استفاده می گردد سازه های تئوری رهبری خدمتگزار پترسون عبارتند از:چشم انداز، تواضع و فروتنی ، قابلیت اعتماد، توانمند سازی، عشق الهی ،خدمت رسانی، و نوع دوستی می باشد(2003patterson ,k,)

1 . تحقيق بنيادي : پژوهشي است که به کشف ماهيت اشياء ، پديده‌ها و روابط بين متغيرها ، اصول ، قوانين و ساخت يا آزمــايش تئوري‌ها و نظريه‌ها مي‌پردازد و به توسعه مرزهاي دانش رشته علمي کمک مي‌نمايد .
2 . تحقيق نظري : نوعي پژوهش بنيادي است و از روش‌هاي استدلال و تحليل عقلاني استفاده مي‌کند و بر پايه مطالعات کتابخانه‌اي انجام مي‌شود .
3 . تحقيق کاربردي : پژوهشي است که با استفاده از نتايج تحقيقات بنيادي به منظور بهبود و به کمال رساندن رفتارها ، روش‌ها ، ابزارها ، وسايل ، توليدات ، ساختارها و الگوهاي مورد استفاده جوامع انساني انجام مي‌شود .
4 . تحقيق عملي : پژوهشي است که با استفاده از نتايج تحقيقات بنيادي و با هدف رفع مسائل و مشکلات جوامع انساني انجـام م
6
. سوابق مربوط ( بيان مختصر سابقه تحقيقات انجام شده درباره موضوع و نتايج به دست آمده در داخل و خارج از كشور ، نظرهاي علمي موجود درباره موضوع تحقيق )
تئوری رهبری خدمتگزار،موضوعی جدید در مطالعات مدیریت و رهبری می باشد و توجه به این موضوع در سالهای اخیر افزایش یافته است وعلیرغم اینکه از لحاظ مفهومی دوران ابتدائی شکل گیری خود را پشت سر میگذاردولی از جانب محققان زیادی به عنوان یک تئوری معتبر در زمینه رهبری سازمان مطرح می باشدوشواهد نظری زیادی در مورد تئوری رهبری خدمتگزار وجود دارد و این در حالی است که تحقیقات تجربی بسیار کمی برای حمایت از آن وجود دارد.
تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور عبارتنداز:
1-بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمند سازی کارکنان در سازمانهای دولتی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران ،تهیه و تنظیم:محمود حضرتی ،به راهنمایی:دکتر آرین قلی پور،فرضیه های تحقیق عبارتند از:
H1:رابطه مثبت و معنی داری بین ادراک کارکنان از رهبری خدمتگزار و اعتماد سازمانی وجود دارد
H2: رابطه مثبت و معنی داری بین ادراک کارکنان از رهبری خدمتگزار و توانمند سازی وجود دارد
H3: تفاوت معنی داری بین ادراک مدیران و ادراک کارکنان از رهبری خدمتگزار وجود دارد
2- تبیین الگوی اثربخشی سازمان های دولتی ایران بر اساس نقش رهبری خدمتگزار
تهیه و تنظیم: احمد علی خائف الهی( استادیار گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس)،محمد تقی نوروزی،( دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی)حسن دانایی فرد(استادیار گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس) نیایج بدست آمده دراین تحقیق بیان میکند که رهبری خدمتگزار از یک سو با شکل دهی فضای روابط انسانی باعث اثربخشی رهبری و از سوی دیگر از طریق متغیرهای پیروی نظیر عزت نفس، تعهد پیرو به رهبر و خود باوری پیرو باعث اثربخشی پیروی می شودو در نهایت این دو یعنی اثربخشی رهبری و اثربخشی پیروی باعث اثربخشی سازمانی میشود
3- بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزارمدیران بر اعتمادسازمانی کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد
تهیه و تنظیم: مریم خجسته بوجار،دانشجوی کارشناسی ارشد
در خصوص رضایتمندی مشتریان تحقیقات زیادی صورت گرفته است که تعدادی از آنها به شرح زیر می باشد
1-بررسی و تعیین عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی ارباب رجوع در شعبات بانک ملت منطقه 2تهران
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشدو تهیه و تنظیم سعید عسگری و به راهنمایی دکتر جعفر بیک زاد
در این تحقیق از نظریه دومینیک توربین استفاده شده است و تاثیر 5 عامل در رضایت مندی مشتریان بررسی شده است این 5 عامل عبارتند از 1-ماموریت 2- گزینش کارکنان 3- خلاقیت 4- استفاده از فن آوری روز5 –آموزش و بهسازی
2- بررسی تاثیر استقرار سیستم بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان در بانک صادرات حوزه آذربایجان شرقی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشدو تهیه و تنظیم امیر بینش به راهنمایی دکتر جعفر بیک زاد
در این تحقیق چارچوب نظری مورد استفاده دکتر کهزادی می باشد که در آن 1- تراکنش 2- ارتباطات بین بانکی 3- اطلاع رسانی به عنوان متغیر های مستقل در نظر گرفته شده است
فرضیه های این تحقیق عبارتند از:
1-میزان رضایتمندی مشتریان از انجام تراکنش در سیستم بانکداری الکترونیک نسبت به سیستم بانکداری سنتی در بانک صادرات حوزه9 آذز بایجان شرقی متفاوت است
2-میزان رضایتمندی مشتریان ازارتباطات بین بانکی در سیستم بانکداری الکترونیک نسبت به سیستم بانکداری سنتی در بانک صادرات حوزه9 آذز بایجان شرقی متفاوت است
3-میزان رضایتمندی مشتریان اطلاع رسانی در سیستم بانکداری الکترونیک نسبت به سیستم بانکداری سنتی در بانک صادرات حوزه9 آذز بایجان شرقی متفاوت است
3- بررسی عوامل مرتبط با رضایت متریان اداره کل گمرک بازرگان با استفاده از مدل کانو
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشدو تهیه و تنظیم میر قاسم سید احمدی به راهنمایی دکتر زهرا فروتنی
این تحقیق که میزان رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو بررسی کرده است وفرضیه های تحقیق عبارتند از
1- بین عوامل انگیزشی مدل کانو با رضایت مشتریان اداره کل گمرک بازرگان رابطه معنی داری وجود دارد
2-بین عوامل عملکردی مدل کانو با رضایت مشتریان اداره کل گمرک بازرگان رابطه معنی داری وجود دارد
3-بین عوامل اساسی مدل کانو با رضایت مشتریان اداره کل گمرک بازرگان رابطه معنی داری وجود دارد